Авторынок
Автомобили целесообразно приобретать у фирм, являющихся полномочными (или официальными) дилерами (торговцами). Дилеры уполномочены (т. е. им доверено, разрешено и поручено производителями) представлять интересы изготовителей автомобилей, рассматривать на месте все претензии по гарантиям, осуществлять обслуживание и ремонт только в соответствии с технологией, рекомендованной изготовителями, обеспечивать поставку любых запасных частей, включенных в прейскуранты изготовителей, решать все вопросы и проблемы, связанные с продаваемой техникой.
Работа с претензиями в период гарантии укрепляет или разрушает репутацию дилерской фирмы и автокомпании, привлекает или отталкивает клиентов и их знакомых. Свои системы решения гарантийных проблем, а это именно системы, некоторые зарубежные компании называют "философией гарантийного компромисса". Именно эта философия предусматривает возможность отремонтировать автомобиль по гарантии у любого дилера той же компании-производителя; примером может служить "еврогарантия" на машины Opel и другие.
Компании-производители добиваются выполнения всеми дилерами единых требований по оборудованию сервисных служб, технологии ремонта, работе с клиентами в целях обеспечения высокого качества обслуживания и высокой репутации компании и ее дилеров.
Сервис и ремонт лучше осуществлять в тех фирмах, где был куплен автомобиль. Эти фирмы ведут сервисную историю автомобиля, а качество выполняемых работ в них, как правило, выше.
Существуют автосервисные фирмы, оказывающие техническую помощь автомобилистам в пути. Абонементная карта такой фирмы обеспечивает помощь по вызову. Если с машиной что-то случилось в любой точке страны, ее владелец может позвонить в местное отделение фирмы и назвать номер своего абонемента. Она пришлет механика с передвижной мастерской. Если неисправность нельзя устранить на месте, машину буксируют в указанную клиентом ремонтную фирму, а клиента отправляют домой на своей машине или на такси. Если это было дорожное происшествие, подключают и страховую фирму.
Похожие рефераты:
